8月19日，中国银行淄博分行行长助理刘云带队做客《周末对话》，与听众在线交流。

节目中，有听众来电反映，自己于8月16日至周村区老区政府南侧中国银行存款，共计35000元，点钞机故障少数了300元，实际只收到34700元，要求查看事实。

对此，中国银行答复，银行的账务是要每天日清日结、账实相符、账账相符的，对于现金收付业务，所有现金都需通过机具清点并记录钞票冠字号码。

【资料图】

中国银行淄博分行渠道与运营管理部业务经理 刘明：

我们查看了网点的监控录像，员工在徐老师视线内接收、清点现金，当时就发现了金额有出入，一把少了一张，另一把少了两张，徐老师也进行了复点确认。

另外，每一名业务柜员工位处都安装有监控录像，市民如果对办理业务有疑问，可以携带本人身份证通过查看监控录像或者查阅冠字号码等方式进行核实。

中国银行淄博分行渠道与运营管理部业务经理 刘明：

因为自己在家里曾经清点过，徐老师怀疑银行点钞机“吞钱”，网点也建议徐老师来查看监控，由于各种原因徐老师不同意。周村支行已经联系了地方金融监督管理局工作人员到网点查看核实相关业务监控录像，给客户做出答疑。

听众李老师来电，称其一月前到中国银行张店支行营业部办理挂失换卡业务，工作人员要求其提供工作单位证明材料，反映中行服务态度差，故意刁难。

对此，中国银行答复，提供此证明，是人民银行防范违法犯罪活动的管控措施。

中国银行淄博张店支行营业部副主任 邵力：

为进一步提高对违法犯罪活动的防范成效，我行也根据人民银行的管控措施，制定了相应的执行办法，根据反电信诈骗法，我行会对新开账户、挂失换发、不动户激活业务加强业务真实性和业务背景的审核。具体审核过程是了解客户开户的用途及资金来源，同时询问开卡客户是否在本地生活和工作情况，了解工作单位的情况，必要时要求客户提供单位相关的证明材料。

对于听众反映的服务态度问题，中行也给出了承诺。

中国银行淄博张店支行营业部副主任 邵力：

我行将进一步加强业务培训，提升服务质效，提高客户体验，真正做到暖心服务。

8月20日，交通银行淄博分行行长助理房玉琳带队做客《周末对话》，在线接听听众来电。

周村听众代其家人咨询，能否办理交行的惠民贷业务？

记者从交通银行了解到，惠民贷是交通银行向收入稳定的个人客户提供的纯信用消费贷款。

交通银行淄博分行周村支行副行长 董灵芝：

免抵押免担保，线上申请，系统审批，实时出结果，“线上申请+线上审批”最高额度20万元，“线上申请+线下审批”最高额度80万元，助力满足人民群众对美好生活的消费需求。惠民贷资金应符合国家法律法规、监管部门和交行政策规定，仅用于消费不得用于购买房产生产经营偿还贷款或其他债务，不得用于投资理财以及法律法规或监管规定禁止的其他用途。

目前，交行已成功为其申请惠民贷款10万元。

交通银行淄博分行周村支行副行长 董灵芝：

交通银行接咨询当天即安排周村支行工作人员通过电话联系到该客户，在详细了解了客户基本情况、资金用途后，根据客户时间于第二天（8月21日）上门，为客户解决了资金问题。该客户对交通银行热忱和高效的服务表示非常满意。

《周末对话》本周六上线单位人保财险淄博分公司，周日人寿保险淄博分公司。热线电话3106789。

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编辑：石头