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“亲人,谢谢了,这么照顾我这个老太太,太感谢了!”8月10日发生在农行宁津县支行辖属长官支行的一幕,让周围的客户觉得很暖心。
原来,8月10日上午,农行宁津县支行辖属长官支行来了一位老年男性客户,大堂经理李振兴忙走上前去询问有什么需求。客户问:“社保卡是在这里激活吗?”李经理回答“是”,就要领客户去超柜区办理。
客户停了一下很小心的说:“不是我要办业务,是我老伴,她走路不方便,而且不会写字,想问问这种情况好办理吗?”
李经理回答说:“可以的,您家在哪儿呢,我们可以上门去办理,不会写字也没关系的,摁个手印就行。”
客户赶忙回答说“那太好了,不过不用麻烦了,她就在门外。”说着就往门外走。
李经理往外看去,一辆三轮车上坐了一位老太太,于是赶忙到门外和客户一起搀扶老人家进门,里面的另一位大堂经理看到后,马上拉过来一个可移动的椅子,再搀扶老人家坐下后,推着她去柜台前办理业务。
在大家齐心协力下,这位客户顺利的办理了业务,客户临走前拉着大堂经理的手表示感谢,出现了开头的一幕。
宁津县支行坚持暖心服务从细节做起,一个动作、一个眼神、一声问候,都温暖着客户,让周围的客户感到来农行办理业务放心、暖心、贴心,始终把客户视为亲人,让他们有宾至如归的感觉,让客户高兴而来、满意而归,感受到农行是真心实意的暖心服务。(王培录 张旭)
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